Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hier kunt u al onze verzendinformatie bekijken.
https://lilabeauty.com.au/pages/shipping-delivery
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink.
U kunt er ook voor kiezen om de trackingreferentie te gebruiken en deze rechtstreeks te volgen op Australia Post's website hier:
https://auspost.com.au/mypost/track/search
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden over de hele wereld. Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen, afhankelijk van het gewicht van het winkelwagentje.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Voor internationale bestellingen bieden wij de optie via EMS en DHL Express.
In welke valuta zijn de prijzen?
Alle prijzen zijn in AUD.
Als uw kaart niet in AUD betaalt, kan uw bank uw lokale valuta omrekenen naar AUD om de bestelling te betalen.
Houd er rekening mee dat de bank hier mogelijk kosten voor het omrekenen van de valuta in rekening brengt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Voor annuleringen kunt u zo snel mogelijk een e-mail sturen naar ons team via hello@lilabeauty.com.au en uw bestelnummer vermelden.
Wij zullen bij ons magazijnteam navragen of dit mogelijk is.
Houd er rekening mee dat alle bestellingen rechtstreeks naar ons magazijn worden verzonden. Bestellingen die al in ons magazijn zijn verwerkt, kunnen we daarom niet meer annuleren.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Voor eventuele wijzigingen in de bestelling kunt u zo snel mogelijk een e-mail sturen naar ons team via hello@lilabeauty.com.au. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de wijzigingen die u wilt aanbrengen.
Wij zullen bij ons magazijnteam navragen of dit mogelijk is.
Houd er rekening mee dat alle bestellingen rechtstreeks naar ons magazijn worden verzonden. We kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen in bestellingen die al in ons magazijn zijn verwerkt.
Mijn artikel is beschadigd tijdens het transport. Wat kan ik doen?
Als een ontvangen product beschadigd of defect is, stuur dan binnen 14 dagen na levering een e-mail naar ons team op hello@lilabeauty.com.au om een retourzending te regelen voor een vervanging of terugbetaling.
Vermeld in de e-mail uw bestelnummer en voeg foto's van het probleem toe. Ons klantenserviceteam helpt u dan graag met het vinden van een oplossing.
Hoe gebruik ik mijn spaarpunten?
Nadat u bent ingelogd op onze website, kunt u onder het accountpictogram naar het tabblad 'Mijn beloningen' gaan.
Op deze pagina ziet u uw puntensaldo, samen met hoe u in de bovenste tabbladen 'Punten verdient' en 'Punten inwisselt'.
Als er voldoende punten beschikbaar zijn, kunt u de betreffende beloningen verzilveren.
Anders staat er op de beloning aangegeven hoeveel punten u nodig heeft.
Vervolgens kunt u de code kopiëren en plakken in het promotie-/kortingsvak bij het afrekenen (als de code niet wordt weergegeven, vernieuw dan uw beloningspagina na het verzilveren).
Alle ingewisseld kortingen hebben geen vervaldatum, u kunt ze dus direct gebruiken of indien nodig in een toekomstige bestelling.
Nog vragen?
U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina of door ons een e-mail te sturen op hello@lilabeauty.com.au
Een van onze vriendelijke teamleden beantwoordt graag al uw vragen.
